İade Politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. İade Süresi ve Cayma Hakkı

Siparişiniz teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış olması koşuluyla iade edilebilir. Açılmış parfüm ve kozmetik ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca iade kapsamı dışındadır.

2. İade Kabul Şartları

İadenizin onaylanabilmesi için ürünün size teslim edildiği ilk günkü durumunu koruması zorunludur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (Madde 15/1-ç) uyarınca, sağlık ve hijyen standartları gereği iade edilecek ürünlerin:

  • Hiçbir şekilde kullanılmamış, denenmemiş ve cilde temas etmemiş olması,

  • Orijinal ambalajının, güvenlik bandrolünün, mührünün veya şeffaf koruma jelatininin kesinlikle açılmamış ve bozulmamış olması,

  • Etiketlerinin üzerinde ve faturasıyla/satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

3. İade Edilemeyen Ürünler (İstisnalar)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca; tesliminden sonra ambalajı, bandrolü, mührü veya paketi açılmış olan malların iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığından cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez. Bu nedenle;

  • Ambalajı veya koruyucu jelatini açılmış parfümler,

  • Kullanılmış veya denenmiş cilt bakım ürünleri, kremler ve makyaj malzemeleri,

  • Kişiye özel üretilmiş veya isimlendirilmiş siparişler iade alınmamaktadır.

  • Not: Hediye kartları (Gift Cards) nakde çevrilemez ve iade edilemez.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler (Ayıplı Mal)

Siparişinizi kargo görevlisinden teslim alırken paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır. Ürünün taşıma sırasında hasar gördüğünü, üretimden kaynaklı kusurlu (ayıplı) olduğunu veya siparişinizden farklı bir ürün gönderildiğini tespit ederseniz, sorunu hızla çözebilmemiz için vakit kaybetmeden bizimle iletişime geçiniz.

5. İade Sürecini Başlatma

Bir iade veya cayma hakkı talebi başlatmak için info@euaden.com e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İade talebiniz tarafımızca incelenip ön onay verildiğinde, paketinizi hangi kargo firmasıyla ve ne şekilde göndereceğinize dair detaylı talimatlar e-posta adresinize iletilecektir.

  • İade Gönderim Adresi: Kurtköy Mah. Ankara Cad. Yelken Plaza No: 289 İç Kapı No: 21 Pendik / İstanbul

  • Önceden yazılı onay alınmadan ve iade talebi oluşturulmadan adresimize gönderilen paketler kabul edilmeyecek ve göndericiye iade edilecektir.

6. Değişim İşlemleri

Hızlı tükenen stoklarımız nedeniyle, doğrudan ürün değişimi işlemi yapılamamaktadır. İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu; elinizdeki uygun ürünü iade etmek ve iadeniz onaylandıktan sonra yeni ürün için sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmaktır.

7. Ücret İadeleri (Para İadesi)

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştığında ve uzman ekibimiz tarafından kalite/hijyen standartlarına uygunluğu incelendiğinde, iade talebinizin sonucu e-posta yoluyla size bildirilecektir.

  • İadenizin onaylanması halinde, ilgili tutar 10 iş günü içerisinde siparişte kullandığınız orijinal ödeme yönteminize otomatik olarak aktarılır.

  • Kredi kartınıza yapılan iadelerin bankanızın süreçlerine bağlı olarak hesabınıza yansıması ek bir süre (2-7 iş günü) alabilmektedir.

  • İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa, lütfen info@euaden.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.